Как правильно отказать?

Будучи, к примеру, студентом заочного отделения, вы знаете о ценности каждой минуты своего времени. Выполняя служебные обязанности на работе, вам нужно успевать сдать все контрольные работы, поэтому вы стараетесь позаботиться о снижении количества отвлекающих факторов. Во всяком случае, тех, на которые можно повлиять. Однако всегда найдутся желающие отнять ваше время, не задумываясь о том, как вы к этому относитесь.

Нередко люди боятся отказывать, вследствие чего они вынуждены соглашаться на просьбы, выполнение которых тратит их собственное время впустую. Почему же это происходит?

Основные причины безотказности

• сказать «да» гораздо проще, чем дать отрицательный ответ;
• опасение нежелательной реакции того, кому отказывают;
• попытка понравиться окружающим;
• отсутствие понимания, насколько важен отказ;
• неумение говорить «нет».

От нас напрямую зависят первые четыре пункта. Когда вам страшно отказать по одной из причин, названных в них, следует поработать над изменением своего самовосприятия. Но если вы не в состоянии ответить «нет», тогда попробуйте воспользоваться такими рекомендациями:

Всегда выслушивайте до конца. Даже если в начале разговора вы сразу поняли, что придется отказать, — не стоит прерывать человека, который решил вас о чем-то попросить. При отказе дайте понять собеседнику, что вы осознаете всю значимость просьбы и полностью понимаете глубину его беспокойства, поддержите его.

Заверьте, что вы действительно сожалеете о том, что в данный момент не можете ничем помочь.

Подробно объясните причину отказа, сошлитесь на несколько дел, которыми вы занимаетесь в настоящий момент. Ни при каких обстоятельствах не начинайте спорить с человеком, обратившимся к вам за помощью. Получая от него обилие упреков и контраргументов, попросту повторяйте свои доводы рассудительным, спокойным тоном.

Четко и ясно укажите, что когда вы отказываетесь, то руководствуетесь невозможностью выполнения просьбы, а не тем, что вам неприятен собеседник. Имея такую возможность, предложите человеку альтернативный вариант решения его проблемы, но не используйте посторонних лиц для того, чтобы через них передать свой отказ.

Не поддавайтесь на уговоры – решившись отказаться, отстаивайте свое мнение до конца, придерживайтесь первоначального решения. Подобная позиция позволяет не только показать, что вы человек своего слова, но и помогает сэкономить немало времени.