Ассертивное поведение: правила грамотного отказа

Сколько раз Вы не могли сказать «нет» и выполняли чужую работу, не могли проявить твердость, и соглашались на то, чего совсем не хотелось, не могли отказать из-за чувства обязанности, терпеливо слушали подругу, хотя мысли были совсем о другом. Такое поведение — это отсутствие уверенности в себе. Мы не хотим кого-то обидеть, боимся причинить боль, не хотим доставить неприятности или дополнительных хлопот.

В какой-то момент нам это надоедает, и мы начинаем злиться, проявляем агрессию или наоборот убегаем от проблемы. В большинстве случаев применение этих крайних методов приносит лишь нежелательный результат. Поэтому необходимо найти „золотую середину”. Именно уверенность в себе является поведением, лежащим где-то посередине, между агрессией и бездействием. Это дает нам возможность достижения намеченных целей.

Ассертивное поведение является ничем иным, как возможностью определения собственных границ, выражение своего мнения, потребностей, взглядов и желаний, без причинения вреда другим. Уверенный человек имеет уважение к себе и другим, знает свои права и знает, как их использовать. Такое поведение облегчает общение и делает его более эффективным, препятствует манипуляциям, уменьшает количество конфликтов. А самое главное, сокращает уровень внутреннего напряжения и благоприятно влияет на состояние здоровья.

Вот несколько техник, благодаря которым вы сможете сказать решительное «нет», когда по какой-то причине не хотите удовлетворить чью-то просьбу или требование, одновременно не желая оскорбить другую сторону.

1. Уверенный отказ. Если Вы хотите отказать в просьбе делайте это уверенно. «Ты имеешь право спросить, я имею право отказать». Решительное «нет», а затем короткое, но настоящее обоснование мотива поведения. «Нет, я не пойду с тобой, потому что у меня уже есть планы на вечер». Избегайте обоснования отказа многими аргументами «Извините, но…», «Не могу, потому что я должен». В зависимости от того кому предназначен отказ, в конце можно добавить смягчение «Сожалею» или «Извини».
2. «Испорченная пластинка». Вы можете применить ее в ситуации, когда вы отказали уже собеседнику, однако он повторяет просьбу. Тогда повторите еще раз отказ. Если ситуация этого требует, повторите его, даже несколько раз. Важно, чтобы каждый раз меняя выбор слов, смысл и обоснование отказа были те же.
3. «Джиу-джитсу». Заключается в использовании аргументов во время отказа. Например, вы можете использовать ее в ситуации, когда знакомый просит о чем-то и напоминает, что совсем недавно оказал Вам услугу. В таком случае откажитесь следующим образом: «Нет, …. Конечно, я помню, как совсем недавно Вы оказали мне услугу и я Вам очень благодарен за это, но в данный момент я не могу вам помочь».

И помните, тон голоса должен быть спокойный, решительный, а взгляд направлен на человека, с которым разговариваете.

Ассертивность — это умение высказывать свое мнение уважая мнение других.