Профилактика конфликтов в коллективе

Чтобы разрешить конфликтные ситуации, важно знать причины, которые их породили. Чаще всего эти причины обусловлены:

• недостатками организации трудовой деятельности;
• управленческими ошибками (неумение расставить людей в соответствии с их квалификацией и психологических особенностей, нечеткая постановка задачи и т.п.);

• неблагополучным социально-психологическим климатом в коллективе. Сильный руководитель управляет сильными подчиненными, чтобы лучше преодолевать проблемные ситуации. Слабый руководитель подбирает подобных себе и обычно утверждает: «У меня по этому поводу никаких мыслей. Делайте так, как считаете нужным. Может из этого что-то получится …».

Профилактика конфликтов способствует просвещению и популяризации конфликтологических знаний. В конфликтологической литературе выделяют первичную и вторичную профилактику конфликтов. Первичная профилактика конфликтов состоит в психологической образовании. Вторичная профилактика предусматривает непосредственную работу в группах риска, напряжения, противостояния, то есть в группах, имеющих высокий потенциал конфликтогенности.

Для предупреждения конфликтов необходимо знать разновидности типичных конфликтогенов:

• угрозы и приказы;
• отрицательная и необоснованная критика;
• насмешки;
• пренебрежительный тон, невежливое отношение;
• унижение достоинства, обидные прозвища;
• тщеславие;
• категоричность в суждениях;
• перебивание собеседника или повышение голоса для самоутверждения за счет унижения и обесценивания других;
• навязывание советов;
• сокрытие важной информации;
• допросы, что загоняют «в угол», или вызывают «чувство вины»;
• отказ от переговоров, обсуждение сложной проблемы;
• резкая замена проблемы;
• нарушение этики и т.д.

Нужно учитывать особенности поведения конфликтных личностей, которые нередко страдают различными комплексами, а также личностей, недовольных своим статусом в обществе, в семье, организации, требующих постоянного удовлетворения болезненного самолюбия и снятия внутреннего напряжения.

Психологи рекомендуют такие методы профилактики и предупреждения конфликтных ситуаций:

• не стремитесь во что бы то ни было доминировать;
• чаще улыбайтесь (улыбка всегда дорого ценится);
• говорите правду , но делайте это умело;- проявляйте доброжелательность;
• будьте независимы, но не становитесь самоуверенны;- не ждите справедливости для себя, если сами несправедливы;- помните, что хотя прямолинейность — это хорошо, но
• далеко не всегда;
• реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.